定座 旅客只有在定妥座位以后，才能憑該定妥座位的客票乘機(jī)。旅客可根據(jù)有關(guān)規(guī)定向航空公司售票處或其代理人售票處預(yù)定座位。已定妥座位的 旅客，應(yīng)按有關(guān)航空公司規(guī)定的購票時(shí)限購票。如未在購票時(shí)限內(nèi)購票，所定座位即被取消。

購票 中國旅客購票，須出示本人《居民身份證》或其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》；外國旅客、華僑、港、澳、臺(tái)胞購票，須出示有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、居留證、旅行證或公安機(jī)關(guān)出具的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。

座位再證實(shí) 旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，須在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12時(shí)以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)。否則，原定座位不予保留。

客票 客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則，客票失效，票款不退。

客票有效期 國內(nèi)運(yùn)輸客票的有效期為一年。定期客票自旅客開始旅行之日起計(jì)算，不定期客票自填開客票之次日零時(shí)起計(jì)算。

兒童票 已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價(jià)的50付費(fèi)。未滿兩周歲的嬰兒按成人全票價(jià)的10付費(fèi)，不單獨(dú)占一座位。每一成人旅客只能有一個(gè)嬰兒享受這種票價(jià)。

客票價(jià) 客票價(jià)系指由出發(fā)地點(diǎn)機(jī)場至到達(dá)地點(diǎn)機(jī)場的航空運(yùn)輸票價(jià)，不包括機(jī)場與市區(qū)間的地面運(yùn)輸費(fèi)用。

客票遺失 旅客遺失客票，應(yīng)以書面形式，向承運(yùn)人或其代理人申請掛失，并需提供足夠的證明。在申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，承運(yùn)人不負(fù)責(zé)任。

乘機(jī) 旅客必須在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)。飛機(jī)離站前30分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。

變更 旅客購票后，如欲變更航班、日期、艙位等級(jí)，必須在原指定的航班飛機(jī)離站前48小時(shí)提出。客票只能變更一次。

退票 旅客（團(tuán)體旅客另行規(guī)定）在客票上列明的航班飛機(jī)離站時(shí)間24小時(shí)以前申請退票，需支付原票款10的退票費(fèi)；在航班飛機(jī)離站時(shí)間前2小時(shí)至離站時(shí)間前24小時(shí)以內(nèi)申請退票，需支付原票款20的退票費(fèi)；在航班飛機(jī)離站時(shí)間前2小時(shí)以內(nèi)申請退票，需支付原票款30的退票費(fèi)。

誤機(jī) 誤機(jī)系指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因其施行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。旅客誤機(jī)如要求退票，需支付自誤機(jī)地至目的地原票款50的誤機(jī)費(fèi)。

健康 患有重病的旅客購票，需持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明。

隨身攜帶物品 持頭等艙票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙票的旅客每人只能隨身攜帶一件物品。上述兩項(xiàng)每件的體積不午超過20×40×55厘米，總重量均不得超過5公斤。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的限制，要按規(guī)定作為交運(yùn)李托運(yùn)。

免費(fèi)行李額 持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)交運(yùn)行李的限額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。

不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲? 旅客不行在交運(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品，可聚合物質(zhì)，磁性物質(zhì)及其它危險(xiǎn)品。旅客乘坐飛機(jī)不得攜帶武器、利器和兇器。

不準(zhǔn)在交運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品 旅客不行在交運(yùn)行李內(nèi)夾帶機(jī)密文件、資料、外交信袋、有價(jià)證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品。承運(yùn)人對交運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞不負(fù)賠償責(zé)任。

行李包裝 交運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定壓力。對包裝不符合要求的行李，承運(yùn)人可拒運(yùn)或不負(fù)損壞責(zé)任。

行李賠償 交運(yùn)行李如發(fā)生損壞或丟失，由承運(yùn)人負(fù)責(zé)賠償。賠償限額每公斤不超過人民幣40元。按實(shí)際交運(yùn)重量計(jì)算。

行李聲明價(jià)值 交運(yùn)行李如發(fā)生每公斤價(jià)值超過人民幣40元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值。承運(yùn)人收取聲明價(jià)值附加費(fèi)。聲明價(jià)值不能超過行李本身的實(shí)際價(jià)值。每一旅客的行李聲明價(jià)值最高額為人民幣8，000元。如此項(xiàng)行李發(fā)生損壞或丟失，承運(yùn)人按聲明價(jià)值賠償。

安全檢查 在乘機(jī)前，旅客及其行李（含交運(yùn)行李和隨身攜帶物品）必須經(jīng)過安全檢查。

航班延誤時(shí)承運(yùn)人的責(zé)任 因承運(yùn)人的過錯(cuò)、造成航班飛機(jī)延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)向旅客提供膳宿。

承運(yùn)人賠償責(zé)任 承運(yùn)人對每名旅客身體的最高賠償限額、按照國務(wù)院的有關(guān)規(guī)定辦理。

旅客自愿保險(xiǎn) 旅客可以自行決定向保險(xiǎn)公司投保國內(nèi)航空運(yùn)輸旅客人身意外傷害險(xiǎn)。此項(xiàng)保險(xiǎn)金額的給付，不免除或減少承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償限額。